Öffnungszeiten: Montag - Freitag 10 - 17 Uhr 
Telefon: +31(0)20-2611433

&#xA0;We are currently facing very busy times handling our calls and e-mails.&#xA0;We sincerely apologize for any inconvenience.&#xA0;We are working hard to answer all incoming contacts and resolve the matter.&#xA0;Team Customer Care Kundendienst&#xD6;ffnungszeiten:&#xA0;Montag - Freitag 10 - 17 Uhr&#xA0;(Closed on Monday April 1st due to Easter)E-Mail:&#xA0;<a href="mailto:support@veloretti.com">support@veloretti.com</a> &#xA0;Telefon:&#xA0;+31(0)20-2611433&#xA0;Messaging: <a href="https://www.facebook.com/Veloretti/" id="isPasted">Facebook</a> &amp; <a href="https://www.instagram.com/veloretti/">Instagram</a> Leasing &#xD6;ffnungszeiten:&#xA0;Montag - Freitag 10 - 17 Uhr&#xA0;(Closed on Monday April 1st due to Easter)E-mail:&#xA0;<a href="mailto:support@veloretti.com">leasing@veloretti.com</a>&#xA0; &#xA0;Telefon:&#xA0;+31(0)20-2611433&#xA0; Brandstore Amsterdam&#xD6;ffnungszeiten Montags bis Freitags: 09:30 - 18:00 Uhr Samstags: 10:00 - 17:30 Uhr Sonntags: 12:00 - 17:00 Uhr&#xA0;(Closed on Sunday March 31st due to Easter)Easter: The Brandstore is closed on Sunday March 31st due to Easter. On Monday April 1st the Brandstore is opened from 12:00-17:00.&#xA0;Adresse:&#xA0;<a href="https://goo.gl/maps/5S7qZVKSJpqMkaGPA?coh=178571&amp;entry=tt" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Van Woustraat 72, Amsterdam</a>Telefon:&#xA0;+31(0)20-2611433&#xA0;

Kontakt

Welche Rahmengrößen für Elektrofahrräder gibt es?

Wie hoch ist das Gewicht des Elektrofahrrads?

Wie hoch ist die Höchstgeschwindigkeit des Elektrofahrrads?

Welche Art von Akku wird in dem Elektrofahrrad verwendet?

Wie lange dauert es, den Akku aufzuladen, und wie groß ist seine Reichweite?

Kann ich das Elektrofahrrad auch benutzen, wenn der Akku leer ist?

Wie hoch ist die maximale Gewichtskapazität der Elektrofahrräder

Welche Motorisierung haben eure Elektrofahrräder?

Auf welchem Terrain kann ich mit dem E-Bike fahren?

Welche Art von Display hat das Electric?

Welche App benötige ich für das Elektrofahrrad?

Funktioniert das Electric auch ohne die App?

Welche Gänge hat das Electric?

Welche Art von Bremssystem hat das Electric? 

Kann ich einen Kindersitz auf dem E-Bike montieren?

Rostet das Fahrrad?

Wo finde ich die Rahmennummer auf dem Veloretti Electric?

Verkauft ihr Ersatzteile für das Elektrofahrrad?

Electrics

Wie finde ich die richtige Größe für mich?

Kann ich einen Kindersitz auf den Citybikes anbringen?

Rosten Citybikes und Kinderfahrräder?


Welche Art von Bremssystem wird verwendet?

Welche Art von Schaltung gibt es für City- und Kinderräder?

Wo finde ich die Rahmennummer der Veloretti-Fahrräder City und Kids?

Wie hoch ist die maximale Belastbarkeit der City Bikes?

City und Kids bikes

Welche Arten von Serviceplänen bietet ihr für Electric an?

Welche Art von Versicherung bieten wir in unserem Premium-Plan an?

Kann ich ein Versicherungspaket abschließen, nachdem ich mein Veloretti-Fahrrad erhalten habe?

Was deckt meine Veloretti Electric-Versicherung nicht?

Wie kann ich meine Versicherung aktivieren?

Ich habe keinen Aktivierungslink für die Qover-Versicherung erhalten, aber mein Electric ist bereits geliefert worden, was soll ich tun?


Mein E-Bike wurde gestohlen oder beschädigt. Wie kann ich einen Schaden melden?

Wenn ich mein E-Bike mit Zubehör ausstatte, bin ich dann noch versichert?

Was sind meine Pflichten als Versicherungsnehmer?

Wo bin ich versichert?

Wann und wie muss ich bezahlen?

Woher weiß ich, ob ich Anspruch auf eine Qover x Veloretti-Versicherung habe?

Servicepläne und Versicherung

Ich habe meine Veloretti-Geschenkkarte noch nicht erhalten, was nun?

Kann ich den Restwert meiner Geschenkkarte sehen?

Kann ich die (digitale) Karte im Veloretti-Brandstore verwenden?

Ich habe meine digitale Geschenkkarte verloren, was nun?

Ich habe meine Geschenkkarte verloren, was kann ich tun?

Kann ich das Guthaben auf der Karte in Geld umtauschen?

Geschenkgutscheine

Lerne dein Fahrrad kennen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was nun?

Wie kann ich Ersatzteile bestellen?

Ich wohne nicht in den Niederlanden, Belgien oder Deutschland. Kann ich das E-Bike trotzdem kaufen?

Kann ich meine Bestellung ändern?

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Kann man ein Fahrrad leasen?

Was ist der niederländische Fahrradplan und wie funktioniert er?

Bestellung

Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?

Wo ist meine Rechnung?

Habe ich Anspruch auf eine mehrwertsteuerfreie Bestellung/Rechnung?

Muss ich bei einer Bestellung aus dem Vereinigten Königreich Mehrwertsteuer / Zollgebühren zahlen?

Zahlungen und Rechnungsstellung

Bestellung und Bezahlung

Wie Lange sind die Lieferzeiten?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kann ich meine Bestellung im Brand Store abholen?

In welche Länder liefert ihr?

Inwieweit ist das Fahrrad bei der Lieferung montiert?

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Was sollte ich tun, wenn ich eine beschädigte Verpackung oder ein beschädigtes Produkt erhalte?

Lieferung

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wie sieht das Rückgaberecht aus?

Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung von Artikeln?

Wie sollte ich mein Fahrrad für den Rückversand verpacken?

Kann ich Artikel umtauschen?

Wann erhalte ich meine Rückerstattung, nachdem ich meine Bestellung zurückgeschickt habe?

Rücksendungen und Erstattungen

Wie sieht es mit der Garantie aus?

Garantie

Wie baue ich einen Electric One zusammen?

Wie kann ich den Sattel Höhe einstellen?

Wie montiere und verwende ich den Akku?

Wie kopple und kalibriere ich die Enviolo-Schaltautomatik?

Wie verwende ich das Electric One Display?

Wie lade ich die Veloretti App herunter und kopple mein E-Bike?

Wie kann ich die Scheibenbremsen einbremsen?

Wie montiere ich das hintere Schloss?

Wie bringe ich die STVZO-Leuchte an?

Wie kann ich den vorderen Träger montieren für die Electric One?

Wie baue ich einen Electric Two zusammen?

Wie kann ich den vorderen Träger montieren für die Electric Two?

Wie baue ich einen Caféchaser zusammen?

Wie baue ich einen Caferacer zusammen?

Wie montiere ich ein Berlin?

Wie baue ich ein Robyn zusammen?

Wie montiere ich eine Klingel an einem Stadtfahrrad?

Wie bringe ich ein Schloss an einem Citybike an?

Wie montiere ich Griffe an einem Stadtfahrrad?

Wie bringe ich ein Licht an einem City-Bike an?

Wie montiere ich einen Frontgepäckträger an einem Stadtfahrrad?

Wie habe ich meine Erfahrungen mit dem City Bike gemacht?

Wie montiere ich einen Porteur Frontgepäckträger an einem Stadtfahrrad?

City Bikes

Wie baut man ein Kids Bike Tricycle zusammen?

Wie baut man ein Kids Bike Mini zusammen?

Kann ich das Dreirad in ein Mini umbauen?

Kann ich das Mini in ein Dreirad umbauen?

Wie montiere ich ein Kids Bike Maxi?

Wie baue ich ein Kids Bike Junior zusammen?

Wie kann ich eine Klingel an einem Kids Bike anbringen?

Wie montiert man einen Sattel auf einem Kids Bike?

Wie kann ich Griffe an einem Kids Bike anbringen?

Wie kann ich ein Licht an ein Kids Bike montieren?

Wie kann ich ein Schloss an einem Kids Bike anbringen?

Wie kann ich an einem Kinderfahrrad Stützräder anbringen?

Kids Bikes

Montage und Handbücher

Alltägliche Wartung Electrics

Regelmäßige Wartung Electrics

Wartung Stadt- oder Kinderfahrrad

City and Kids' bikes

Instandhaltung

Mein Fahrrad oder Display schaltet sich nicht ein

Ich vermisse Informationen wie SoC (Ladezustand) oder Geschwindigkeit auf meinem Display

Mein Display ist beschädigt

Display

Mein Enviolo-Getriebe schaltet nicht


Die Kalibrierung funktioniert nicht

Was bedeuten die Lichter auf der Enviolo-Taste?

Enviolo

Ich höre ein tickendes Geräusch in meinem Motor

Meine Unterstützungsstufe funktioniert nicht

Ich spüre nicht viel Unterstützungskraft

Motor

Meine Akkutaste leuchtet nicht

Der Akku wird nicht geladen

Was bedeuten die Lichter auf der Akkutaste?

Was bedeuten die Lichter an meinem Ladegerät?

Die Reichweite meines Akkus scheint sehr gering zu sein

Akku und Ladegerät

Mein integriertes Vorderlicht funktioniert nicht

Mein eingebautes Rücklicht schaltet sich nicht ein

STVZO-Leuchte schaltet sich nicht ein

Beleuchtung

Mein Antriebsriemen ist zu fest oder zu locker

Antriebsriemen

Mein Hinterrad ist nicht richtig montiert

Mein Schutzblech muss angepasst werden

Mein Sattel ist zu hoch oder zu niedrig

Rad, Schutzblech, Sattel

Mein Reifen ist platt

Wie kann ich meinen Reifen aufpumpen?

Mein Reifen schlingert

Reifen

Ich habe die Schlüssel für mein Schloss verloren

Schloss

Das Geräusch kommt von den Rädern und Schutzblechen

Das Geräusch kommt von den Scheibenbremsen im Rad

Mein Lenker oder meine Vorderradgabel macht Geräusche

Seltsame Geräusche?

Die Kette meines Citybikes oder Kinderfahrrads ist zu fest oder zu locker

Fahrradkette

Das Hinterrad meines Stadt- oder Kinderfahrrads ist nicht gerade montiert

Das Schutzblech meines Stadt- oder Kinderfahrrads muss angepasst werden

Mein Stadt- oder Kinderfahrradsattel ist zu hoch oder zu niedrig

Die Bremsen meines Stadt- oder Kinderfahrrads müssen eingestellt werden

Meine Gänge lassen sich nicht (geschmeidig) schalten

Gängen und/oder Bremsen

Der Reifen meines Stadt- oder Kinderfahrrads ist platt

Wie pumpe ich den Reifen meines Stadt- oder Kinderfahrrads auf?

Der Reifen meines Stadt- oder Kinderfahrrads schlingert

Ich habe die Schlüssel für mein Stadt- oder Kinderfahrradschloss verloren

Das Geräusch kommt aus dem Bremssattel der Handbremse

City und Kids' bikes

Hilfe bei meinem Fahrrad

Mein Electric hat Probleme/Defekte. Was kann ich tun?

Kann ich das Elektrofahrrad selbst reparieren und warten?

Kann ich das Veloretti Electric mit Komponenten oder Zubehör von Drittanbietern verändern?

Mein Stadt- oder Kinderfahrrad weist Probleme oder Mängel auf. Was kann ich tun?

Kann ich mein Stadt- oder Kinderfahrrad mit Komponenten oder Zubehör von Drittanbietern verändern?